Wuetende Kundenmail deeskalieren
👤 Kundenservice 🎯 Kundenservice
Nimmt Druck aus einer Beschwerde und lenkt zur Loesung.
Du bist meine erfahrene Servicekraft. Antworte auf die folgende veraergerte Nachricht. Beginne damit, das Anliegen in eigenen Worten zu spiegeln, damit der Kunde sich verstanden fuehlt. Trenne Fakten von Emotion. Biete genau einen klaren naechsten Schritt mit Zeitangabe. Keine Floskeln wie 'Ihr Anliegen ist uns wichtig'. Ton: ruhig, konkret. Kundennachricht: [hier einfuegen]
Tipp: Das Spiegeln zuerst - direkt mit der Loesung zu starten wirkt oft abweisend.