Leitfaden fuer einen Beschwerde-Rueckruf
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Sicherheit fuer ein unangenehmes Telefonat.
Ich rufe einen veraergerten Kunden wegen [Problem] zurueck. Gib mir einen kurzen Gespraechsleitfaden: Einstieg, zuhoeren und anerkennen, Sachverhalt klaeren, Loesung anbieten ([Loesung]), Abschluss mit Zusage. Pro Phase ein Beispielsatz, den ich frei abwandeln kann. Ruhiger, ehrlicher Ton.
Tipp: Lies den Leitfaden vorher einmal, am Telefon dann frei sprechen, nicht ablesen.