Antwort auf eine Beschwerde
👤 Kundenservice 🎯 Kundenservice
Beschwerden so beantworten, dass Kunden bleiben.
Ein Kunde beschwert sich: [Beschwerdetext]. Schreibe eine Antwort, die zuerst sein Anliegen anerkennt, dann sachlich den Sachverhalt klaert und eine konkrete Loesung anbietet ([moegliche Loesung]). Keine Ausreden, keine Schuldzuweisung. Ton: ruhig und loesungsorientiert. Schliesse mit einer klaren Zusage.
Tipp: Erst das Gefuehl anerkennen, dann die Sache, in dieser Reihenfolge entspannt sich fast jede Lage.